특히 피해 내용을 살펴보면, 가구, 가전제품, 피아노 도자기 등이 운송 도중 분실되거나 파손 되는 사례가 절반 정도를 차지하고 있다고 한다. 이것은 덩치가 큰 가구를 제대로 포장하지 않고옮기거나 파손 위험이 있는 도자기류 등을 주의해서 다루지 않기 때문이라는 지적이다

  또한 소비자들이 이삿짐을 싣고 내릴 때 제대로 확인하지 않은 것도 분실이나 파손의 한 원인인 것으로 나타났다

  따라서 이사를 할 때 이러한 피해를 막으려면 계약시 정확한 운송 조건을 제시하고,이삿짐을 싣고 내릴 때 반드시 입회해 이삿짐의 숫자나 상태를 확인해야 한다. 만약 그렇지 않으면 피해를 입더라도 그 상황을 입증하기 어렵다는 문제가 생긴다.

 한편, 소비자가 포장이삿짐 운송회사를 이용해 이사를 하면서 주의할 사항은 다음과 같다. 이삿짐을 포장할 때와 해체할 때는 반드시 참관해야 하며 보석류와 유가증권, 통장 등 귀중품은 직접 보관 해야 한다. 이삿짐을 운송중일 때나 반입, 반출할 때 파손되는 물품의 피해는 업체 에서 변상 하도록 돼 있다. 계약할 때는 이삿짐센터가 등록업체인지의 여부를 확인하는 한편 견적서를 요구한다 또 이사화물의 취급약관과 이사일자, 작업인부, 차량수기타 계약조건 등 계약서에 기재한 내용을 확인 한다.